Проверьте свою компанию по ИНН — выручка, прибыль и признаки риска за десять секунд, ничего не заполняя и не оставляя контактов: evolvin.ai/proverka.
Там же можно посчитать, во сколько вам обходится рутинная задача сейчас — и решить, стоит ли её автоматизировать.
Десять тысяч вакансий в поддержку. Арифметика, по которой решают, нанимать ещё одного
Сегодня на hh.ru 9 983 удалённые вакансии специалиста поддержки — по всей России, только с удалённым форматом. Это больше, чем аналитиков, бухгалтеров и SMM вместе взятых в том же срезе. Рынок нанимает людей отвечать на вопросы, и нанимает много.
Прежде чем открывать десятитысячную вакансию, стоит посчитать. Не «внедрять ИИ» — посчитать.
Считается это в три числа, а не в презентацию
Первое: сколько обращений в месяц. Не «много», а число. Смотрится в почтовом ящике, в чате на сайте, в мессенджере — везде, куда пишут клиенты. Если нигде не считается, это и есть первая находка.
Второе: сколько из них типовые. Типовое — то, на что ответ уже существует: в регламенте, в прайсе, в договоре, в переписке прошлого месяца. Обычно это большая часть, и обычно это неприятное открытие.
Третье: сколько минут занимает одно обращение. Вместе с переключением: человек, которого дёрнули на вопрос, возвращается к прежней задаче не мгновенно.
Перемножьте — получите часы в месяц. Дальше решение принимается само.
Что стоит по-другому
Ответ, собранный по вашим же документам, обходится от 15 копеек до 1 рубля 85 копеек — разброс от того, какая языковая модель выбрана. Это не наша цена и не наша скидка, это стоимость токенов у провайдера: лёгкая модель дешевле тяжёлой втрое-вчетверо, и на простых вопросах отвечает не хуже.
Тысяча обращений в месяц — от 150 до 1 850 рублей расхода на модели.
Дальше начинается настоящая цена: подключить источники документов, настроить, встроить в канал, где к вам уже пишут. Это работа, и она стоит денег. Но её считают один раз, а не каждый месяц.
Вот почему разговор про автоматизацию поддержки стоит начинать не с технологии, а с трёх чисел выше: они показывают, есть ли вообще что снимать.
Что здесь не работает, если делать честно
Ответ «из головы». Модель, которая отвечает по своим представлениям о вашем бизнесе, однажды пообещает клиенту то, чего у вас нет. Отвечать нужно только по найденным фрагментам ваших документов, со ссылкой на файл. Это отличает базу знаний от чата общего назначения, и это единственная конфигурация, которую можно показывать клиенту.
Сто процентов вопросов. Их не будет. Останется хвост, который уходит человеку — и это нормальная конструкция, а не провал: человек занимается тем, ради чего его наняли, а не отвечает в сотый раз, где посмотреть реквизиты.
Мгновенный запуск. Документы обычно разрознены, часть лежит сканами, часть противоречит друг другу. Сканы читаются автоматически, противоречия — нет: их придётся разобрать, и это работа человека, который знает предмет.
Как проверить на себе за десять минут
Соберите три числа за прошлый месяц. Если считать не по чему — это уже ответ: измерять поддержку у вас пока некому, и первый шаг не автоматизация, а учёт.
Посчитать можно у нас, ничего не устанавливая и не регистрируясь: evolvin.ai/proverka — там же, где проверка контрагента по ИНН, стоит расчёт стоимости рутинной задачи: сколько раз в месяц, сколько минут за раз, кто делает. Ответ — в часах и рублях.
Если после расчёта останется вопрос — напишите одной строкой, что отнимает больше всего времени: @ai_evolvin. Пришлём разбор под вашу задачу, а не общее описание.
В Evolvin мы работаем на подряде, а не продаём абстрактную технологию — отвечаем за результат лично. Если интересно разобраться, как это выглядит на практике в вашей нише — пишите в Telegram @ai_evolvin или смотрите живой кабинет на evolvin.ai/ai-assistant.