Главная › Решения › Клиентский ассистент в переписке
Evolvin Operations — Клиентский ассистент в переписке
Обращение приходит в Telegram или на сайт, попадает к первому свободному человеку и живёт в его переписке. Ни срока, ни статуса, ни истории.
Обсудить внедрениеКак устроена платформа
Часть Evolvin Platform| Для кого | Компании, где заявки и вопросы приходят в мессенджеры и теряются между людьми |
| Какой процесс меняется | Клиентский ассистент в переписке |
| Что происходит сейчас | Сотрудник читает сообщение, отвечает как умеет, иногда забывает вернуться. |
| Что делает агент | Принимает обращение, ведёт диалог до сути вопроса, отвечает на типовое из базы знаний компании и передаёт человеку то, где нужно решение с ответственностью. |
| Какие данные использует | Telegram, сайт и формы, WhatsApp при разрешённом провайдере, почта |
| Какие интеграции подключаются | Telegram, сайт и формы, WhatsApp при разрешённом провайдере, почта |
| Какие решения остаются человеку | Решения, где есть цена, обязательство или исключение |
| Что видно в кабинете | Диалоги, что ответила машина, что ушло человеку, база знаний |
| Как измеряется результат | Доля обращений, закрытых без человека; время до первого ответа |
| Фактический статус | Состав доступных функций и интеграций уточняем на демонстрации под конкретный процесс. |
| Доказательство | Обращение принимается, обрабатывается, сохраняется в истории и отображается в кабинете. Сложные вопросы передаются человеку. |
| Ограничения | Сильно зависит от качества базы знаний: без неё агент отвечает общими словами. Четыре самых активных подключения работают вообще без базы. |
Как агент обрабатывает заявку
Каждое обращение получает запись с источником и временем. Ассистент уточняет недостающие данные, отвечает по согласованной базе знаний и передаёт сотруднику вопросы о цене, исключениях и обязательствах. Перед запуском нужно согласовать, какие ответы можно отправлять автоматически, кто принимает сложные обращения и как исправлять ошибку.
Для оценки пилота сравните время первого ответа, долю обращений без ответа и долю передач человеку до и после подключения. Метод организации потока заявок изложен в бесплатной книге «Заявка не должна исчезнуть».
Связанные кейсы и материалы
Кейс по этому решению
Исходная ситуация, роль агента, роль человека, подтверждённый результат и ограничения.
Материал по теме
Практический разбор, которым можно пользоваться самостоятельно, не обращаясь в Evolvin.
Как это связано с платформой
Решение работает не отдельно: данные и интеграции общие с остальными направлениями.
Другие модули платформы
Один контур, общие данные и интеграции: второй модуль подключается дешевле первого.
Evolvin Forensic AI
проверка контрагентов и расследования
Evolvin Growth
контент и публикации
Evolvin Legal
юридические сроки и документы
Evolvin Finance
сверка банка, учёта и первички
Evolvin Sales
зависшие сделки и дисциплина воронки
Evolvin Procurement
закупки и тендеры
Следующий шаг
Мы начинаем не с технологии, а с вашего процесса: считаем на ваших числах, во что он обходится сейчас, и показываем, какую часть можно передать системе. Замер бесплатный и ни к чему не обязывает.
Начать проект Проверить контрагента бесплатно
Или начните с материалов: три практических разбора, которыми можно пользоваться самостоятельно.