Главная › Решения › Клиентский ассистент в переписке

Evolvin Operations — Клиентский ассистент в переписке

Обращение приходит в Telegram или на сайт, попадает к первому свободному человеку и живёт в его переписке. Ни срока, ни статуса, ни истории.

Обсудить пилотКак устроена платформа

Часть Evolvin Platform Работает

Для кого	Компании, где заявки и вопросы приходят в мессенджеры и теряются между людьми
Какой процесс меняется	Клиентский ассистент в переписке
Что происходит сейчас	Сотрудник читает сообщение, отвечает как умеет, иногда забывает вернуться.
Что делает агент	Принимает обращение, ведёт диалог до сути вопроса, отвечает на типовое из базы знаний компании и передаёт человеку то, где нужно решение с ответственностью.
Какие данные использует	Telegram, сайт и формы, WhatsApp при разрешённом провайдере, почта
Какие интеграции подключаются	Telegram, сайт и формы, WhatsApp при разрешённом провайдере, почта
Какие решения остаются человеку	Решения, где есть цена, обязательство или исключение
Что видно в кабинете	Диалоги, что ответила машина, что ушло человеку, база знаний
Как измеряется результат	Доля обращений, закрытых без человека; время до первого ответа
Фактический статус	Работает
Доказательство	Сквозной сценарий проверен 09.09 по продуктовой базе: 18 180 сохранённых сообщений, 333 за последние семь дней, 4 513 ответов агента, последняя запись — сегодняшняя. Обращение принимается, обрабатывается, результат сохраняется и виден в кабинете.
Ограничения	Сильно зависит от качества базы знаний: без неё агент отвечает общими словами. Четыре самых активных подключения работают вообще без базы.

Связанные кейсы и материалы

Другие модули платформы

Один контур, общие данные и интеграции: второй модуль подключается дешевле первого.

Все десять направлений →