Двадцать типовых обращений ваших клиентов — теми словами, какими они приходят. Вернём файл: на каждое готовый ответ по вашим же правилам и пометка, где ответ должен остаться за человеком. У вас это займёт минуту, у нас день.
| как удобнее | что от вас нужно |
|---|---|
| Файлом самый быстрый |
CSV, TSV или обычный текст: по обращению на строку. Достаточно самого вопроса клиента, без имён и контактов. |
| Скопировать в письмо | Просто вставьте двадцать обращений в ответ на наше письмо. Формат не важен. |
| Переслать письмами | Двадцать пересланных обращений из рабочего ящика. Личную переписку сотрудников не берём и не просим. |
Около двадцати обращений достаточно для первого разбора типовых тем. Можно прислать меньше. Это примеры для настройки ответа, а не репрезентативная оценка всего потока.
Черновики ответов по вашим правилам, список повторяющихся тем и обращения, которые нужно передать человеку. Если для ответа не хватает сведений, укажем, что дополнить в базе знаний.
Для оценки экономики отдельно нужны объём обращений за месяц, среднее время обработки и стоимость рабочего часа. Расчёт: месячный объём × доля выбранного процесса × время обработки × стоимость часа. Долю процесса проверяем на полном потоке; результат небольшой выборки на весь бизнес не переносим.
Поток обрабатывается на нашем сервере в России и удаляется по окончании разбора — по согласованным условиям обработки. В отчёт попадают только обезличенные темы и числа. Соглашение о неразглашении подписываем до начала работ, если оно у вас принято.
Первый разбор бесплатен. Стоимость внедрения и сопровождения согласуем отдельно: она зависит от объёма работы, каналов, интеграций и правил контроля. В предложении фиксируем состав работ, лимиты и критерии приёмки.
Оставьте почту — ответим в течение рабочего дня и скажем, куда прислать файл. Или сразу отправьте его на ai@evolvin.ai: укажите задачу и способ связи.
Или просто ответьте на письмо — читаем сами: ai@evolvin.ai.